Célèbre pour ses cours de fitness endiablés et son équipe d’instructeurs de classe mondiale, le club de fitness HealthQuest situé dans le New Jersey aux États-Unis, fait partie des 100 meilleurs clubs de fitness américains. La directrice du pôle « cours collectifs », Linda Romaine, véritable gourou de l’entraînement nous livre ici les clefs de la réussite :
“Trouvez d’excellents instructeurs et créez un environnement suffisamment inspirant pour les garder !”
En termes de cours collectifs, HealthQuest fait figure de modèle. Alors que le secteur du fitness connaît une pénurie mondiale de main-d’œuvre, notamment en raison de la pandémie, chez HealthQuest, les instructeurs affluent pour espérer avoir une place un jour sur le podium… Le secret ?
Pour Linda Romaine, directrice du pôle « cours collectifs », tout est une question de culture d’entreprise : quelles sont les valeurs qui attirent les gens et qui leur donnent envie de rester ? Après un début de carrière dans la finance, une activité secondaire d’instructeur de fitness et de professeur d’université en science de l’entraînement, Linda a accumulé un savoir solide qui la rendue experte en management d’équipe fitness.
1. Construire une équipe qui donne envie d’être rejointe
Linda Romaine (LR) : Nous accordons une grande importance au plaisir et à la solidarité entre instructeurs, le but est de créer un environnement agréable et motivant qui donne envie aux gens de faire partie de l’équipe. Nous avons actuellement 66 instructeurs, et environ 80% d’entre eux étaient initialement des membres. Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils étaient devenus instructeurs, la plupart ont répondu qu’ils avaient été attirés par cette passion qui semble habiter les profs de HealthQuest et le soutien qu’ils se témoignent les uns envers les autres. Cela découle en grande partie des principes de la formation LES MILLS qu’ils suivent, notamment ce sentiment d’être unis par un objectif commun au sein d’une tribu.
Par exemple, lorsque sortent les nouvelles éditions, nous nous entraînons ensemble et le club nous paye pour ça. Nous enseignons également nos cours en équipe. Même si seul l’instructeur principal est payé, nous montons sur scène ensemble.
Cela témoigne du lien fort entre instructeurs, du plaisir qu’ils ont à vivre ce moment ensemble et ça se répercute forcément dans la salle de cours. Et quand les participants constatent le bonheur de l’équipe en action, ils se mettent à imaginer de devenir instructeur eux-mêmes.
2. Faire briller les étoiles montantes
LR : Quand un membre souhaite se former, j’évalue son niveau. Si j’estime qu’il est à la hauteur, je lui propose de choisir son programme préféré, que ce soit BODYPUMP ou autre, de s’immerger dans ce cours et d’échanger avec l’équipe d’instructeurs qui l’enseigne. Ils vont l’accueillir, le laisser participer à leurs séances d’entraînement, l’aider tout au long de sa formation et renforcer sa confiance en lui. Un leader dans chaque équipe me signale quand la personne est prête à enseigner seule. Il est très important qu’ils n’interviennent pas trop tôt, car si elle perd ses moyens sur scène, c’est mauvais à la fois pour l’instructeur et les participants au cours. Donc, nous prenons notre temps. Nous avons vu d’innombrables instructeurs gravir les échelons et devenir d’incroyables leaders du fitness. Lula Slaughter par exemple a commencé ici en tant que membre, elle est maintenant Presenter pour LES MILLS International et fait vibrer les scènes du monde entier. Elle enseigne toujours plusieurs programmes dans notre club chaque semaine et encadre nos nouveaux instructeurs.
3. Repérer les recrues potentielles
LR : Nous avons de la chance, les instructeurs viennent à nous. Mais si l’un est absent, alors nous sollicitons un pratiquant particulièrement assidu qui souhaite monter sur le podium. Il doit évidemment effectuer correctement les mouvements et aimer le cours mais il est surtout important qu’il ait le bon état d’esprit et une personnalité capable de dynamiser un groupe. Les qualités que je recherche en priorité sont la passion et la compassion. Instructeur est un métier qui demande beaucoup de sacrifices, il faut vraiment l’aimer. Je constate que les meilleurs instructeurs aiment donner aux gens et les aider à se sentir mieux dans leur peau, à la fois physiquement et mentalement. La plupart des membres de notre équipe sont très occupés par leurs emplois, leurs enfants et d’autres responsabilités, mais ils trouvent toujours l’énergie de chauffer la salle et apportent joie et soutien à chaque participant.
4. Créer un environnement inspirant
LR : L’atmosphère est un facteur crucial lorsqu’il s’agit d’inspirer les participants. Ils doivent vibrer, se libérer et déborder de plaisir en sortant du cours. Mais c’est également le cas pour les instructeurs. Ils doivent avoir les moyens de travailler dans de bonnes conditions en ayant à disposition des équipements performants, en se laissant inspirés par des messages motivants affichés sur les murs du studio… Ils doivent également entretenir de bonnes relations avec la direction du club et disposer d’un budget suffisant pour soutenir leurs projets. En effet dans un club, l’axe « cours collectifs » a parfois du mal à bénéficier d’un investissement supplémentaire, en particulier dans les grands clubs où les cours sont inclus dans l’adhésion. Il est important de prendre conscience de leur valeur, les cours collectifs sont un générateur de revenus important, et méritent un investissement régulier. J’ai la chance que notre directrice générale, Lisa Carlson, apprécie pleinement le rôle joué par l’entraînement en groupe dans la fidélisation des membres. En effet, la moitié de nos membres participent à des cours, ce qui est un excellent indicateur. Nous avons donc un solide soutien de la part de la direction, qui fournit le budget nécessaire pour organiser des événements ou des défis, ce qui permet de maintenir une attraction perpétuelle autour des programmes.
5. Investir dans une bonne formation
LR : Offrir aux instructeurs une formation qualitative est le moyen le plus sûr de réussir. Dès que nous avons une nouvelle recrue, elle passe une certification. Nous nous assurons qu’elle puisse acquérir une solide connaissance des principes fondamentaux de l’enseignement, qu’elle sache motiver un groupe, maîtriser une chorégraphie et faire vivre aux participants une expérience exceptionnelle en cours. Une fois formée, l’équipe d’instructeurs prend le relai et l’aide à se perfectionner jusqu’à ce qu’elle soit prête à voler de ses propres ailes. Notre club propose 15 programmes LES MILLS , ce qui en fait l’épine dorsale de notre offre de fitness en groupe. La majorité de nos instructeurs suivent la formation LES MILLS ( Les fondamentaux et le module approfondissement) et ressentent très vite la force de la tribu. Ils reviennent de la formation avec une énorme quantité de connaissances et de confiance en eux. Souvent, ils souhaitent se former à d’autres programmes LES MILLS simplement par curiosité, même s’ils ne prévoient pas de les enseigner.
6. Se construire une bonne réputation
LR : Au début tout est un défi et il faut de la persévérance pour progresser. Nous sommes ouverts depuis plus de 20 ans et notre club est réputé pour son offre de cours collectifs. Nos cours aux heures de pointe sont toujours complets et même en heures creuses, il y a une forte participation. Je considère que c’est par notre culture d’entreprise que nous avons réussi à attirer les instructeurs et je suis émue de voir qu’ils se déplacent de loin pour venir travailler chez nous, c’est le cas aussi pour les membres. Cela peut prendre du temps mais on récolte toujours les fruits de ses efforts.
7. Valoriser les rêves en chacun de nous
LR : L’une des choses que j’ai apprises et que je transmets à mon équipe, c’est de toujours écouter son cœur et suivre sa passion. J’ai un MBA en finance et au début de ma carrière, je travaillais énormément, tout en enseignant des cours de fitness avant et après le travail. C’était épuisant.
Un jour mon mari m’a dit : « Il faut que ça s’arrête, choisis une carrière. J’étais dans mon bureau au sommet du Citicorp Center, et je me suis dit : « Si je sautais par la fenêtre maintenant, ce serait une histoire banale oubliée dès le lendemain. Je ne manquerais à personne puisque quelqu’un d’autre prendrait immédiatement ma place. En revanche, quand j’assure mon cours de fitness le soir et même si j’en retire beaucoup moins d’argent, je sens que je compte pour les gens et c’est peut-être à eux que je manquerais. »
Ce fut décisif et j’ai commencé à prioriser ce qui était le plus important pour moi. J’ai fait carrière dans le fitness – en travaillant dans un club, en enseignant et en donnant des conférences dans une université locale – et 20 ans plus tard, je n’ai jamais regretté mon choix. Je jongle aujourd’hui avec plusieurs postes, ma vie est intense mais cela en vaut la peine : je suis capable de toucher les gens, de les inspirer et de leur offrir ce cadeau du fitness.
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