United Form’, club de fitness situé à Barentin (76), s’est lancé en 2020 et, comme beaucoup, s’est retrouvé stoppé dans son élan par le Covid. Ce qui devait être une reprise d’une structure existante, avec des clients en place, s’est transformé en parcours du combattant entrepreneurial, avec beaucoup moins de membres que prévu. Et cela, c’est sans compter que Mika, Jessica et Margot, qui s’occupent actuellement du club, avaient des envies de changement. Celles-ci ont bousculé les habitudes des adhérents présents, qu’il a fallu convaincre et rassurer. Comment ont-ils relevé ce double défi ? C’est ce qu’ils nous dévoilent, entre autres, au fil de cet interview.
Comment est né votre club United Form’ ?
Mika, Jessica et Margot : Notre club, au moment où nous l’avons repris, appartenait à une franchise nationale, qui donnait des cours co pré-chorégraphiés (autres que les cours Les Mills) ainsi que des cours freestyle. Dès notre acquisition, nous avons réalisé des travaux et initié des changements, et quand nous avons été prêts à nous lancer, le second confinement de sept mois nous a arrêtés net. Nous n’avons pas pu ouvrir.
Quand nous avons pris les rênes du club, il y avait 753 adhérents. Les abonnements arrivant à terme au fur et à mesure des mois qui s’écoulaient, nous avons finalement rouvert avec 288 membres… et encore, les gens ont tardé à revenir. Il a fallu deux à trois mois pour retrouver une vraie fréquentation, puis un peu plus pour atteindre les 550/600 membres et enfin arriver à un pic de presque 800 personnes. Nous avons eu le problème de la perte d’habitudes liée aux confinements, mais pas seulement. Les changements que nous avons opérés en allant vers de nouveaux cours collectifs ont mis du temps à être acceptés. Nous avons choisi les programmes Les Mills et, dans un premier temps, beaucoup de nos clients se sont sentis intimidés.
Comment avez-vous amené vos clients aux programmes Les Mills ? Quelles ont été les difficultés ?
Nous avons choisi les programmes Les Mills, car, au sein de notre nouvelle équipe, nous étions tous convaincus de leur qualité et de leur intérêt. Nous les pratiquions déjà dans les clubs où nous exercions auparavant, et pour le dire franchement, nous ne nous voyions pas faire autre chose ! Les cours Les Mills sont funs, joyeux, complets, motivants, chacun y trouve son intérêt…
Au début, ce qui nous a mis en difficulté, c’est l’attitude d’un ancien coach. Il ne nous a pas « aidé », dans le sens où, étant totalement adepte des cours freestyle, il était hors de question pour lui de faire évoluer ses méthodes de travail. Il avait martelé aux membres (plutôt les seniors) que les cours Les Mills étaient mal adaptés pour eux car trop difficiles, cela sans même les connaitre ou/et les pratiquer, si bien que les adhérents fidèles les plus âgés ont été effrayés. Disons qu’il y a eu une petite rébellion… Mais nous, nous étions convaincus de notre choix, de l’accessibilité des programmes et de leur pertinence pour notre club et nos adhérents. Alors, nous avons accompagné ces personnes pour leur montrer que ces nouveaux cours étaient aussi faits pour elles, qu’elles allaient vite comprendre leurs bienfaits et qu’elles allaient les adorer.
Comment avez-vous aidé les personnes intimidées par les cours collectifs Les Mills à les essayer et à les adopter ?
Nous savions qu’elles étaient capables de les suivre. Nous nous sommes attachés à leur montrer qu’elles pouvaient le faire en leur proposant des adaptations : des pauses entre les musiques, la possibilité de s’arrêter au bout de 4 chansons (sur le BODYATTACK, par exemple), des options… Progressivement, les participants ont trouvé les concepts funs, et les barrières mentales sont tombées. L’important était d’avoir les mots et les conseils pour les rassurer. Et puis, ils ont très vite apprécié la qualité des cours !
Nous avons également convaincu ceux et celles qui étaient plus adeptes des plateaux et des entraînements solos de les essayer. Nous leur avons expliqué qu’ils pouvaient optimiser leur temps et leur séance grâce à des cours ciblés, comme BODYPUMP pour le renforcement musculaire de tout le corps. Eux aussi ont été convaincus et ont compris que travailler différemment ne pouvait être que bénéfique.
Quels sont les résultats, aujourd’hui, de votre politique pro-cours collectifs et pro-Les Mills ?
Nous avons mis en place beaucoup de concepts Les Mills, et nos adhérents les plébiscitent. Ils en demandent toujours plus !
Actuellement, nous avons des cours Les Mills BODYPUMP, BODYBALANCE, BODYATTACK, BODYSTEP, Les Mills SHAPES, Les Mills STRENGTH DEVELOPMENT, Les Mills PILATES, Les Mills CEREMONY, Les Mills GRIT, Les Mills RPM et Les Mills SPRINT. Nous avons encore quelques cours freestyle : méditation/stretching, FAC, Step Danse et Aéro Danse.
Ces changements ont fait que nous avons aussi attiré de nouveaux adhérents et rajeuni notre public. Nous sommes passés d’une moyenne d’âge de 47 ans (à la reprise du club) à 33 ans. Aujourd’hui, avec la concurrence de clubs low cost, elle est de 42 ans.
En dehors de ce choix pour les cours Les Mills, qu’avez-vous mis en place pour vous distinguer sur ce marché très concurrentiel des clubs de fitness ?
Nous avons fait les démarches pour être affiliés Sport Santé. Nous sommes agréés pour accueillir des personnes ayant une pathologie (maladie ou blessure) et les accompagner grâce à la pratique sportive. Nous avons suivi pour cela une formation de 8 mois. Les personnes qui viennent nous voir dans ce cadre sont adressées par des médecins, kinés et plus généralement des maisons médicales. Elles font un point complet avec un de nos coachs, qui va ensuite leur proposer un programme adapté et évolutif, intégrant des séances en plateau et en cours collectif. Nous avons fait le choix de cet investissement humain, car nous voulons nous différencier dans ce domaine : la relation, l’échange, la santé, le mieux-être… Nous faisons ce métier pour contribuer à rendre les gens plus heureux !
Nous avons aussi intégré l’électrostimulation à notre offre. C’est ultra efficace. Nous proposons des séances en compléments des autres entraînements pour accélérer les résultats.
Et côté « marketing », avez-vous une botte secrète ? Une pratique qui a fait ses preuves et que vous pourriez partager avec nous ?
Nous avons fait le choix non pas d’offrir une séance d’essai, mais une semaine d’essai aux personnes qui veulent découvrir notre club. Une séance, cela oblige à un choix, c’est limitant… On ne se fait pas une idée de la variété des cours. Avec une semaine complètement gratuite, nous arrivons à 85 % de prospects qui décident de s’inscrire. Depuis que nous avons mis cela en place, nous avons constaté une hausse flagrante des abonnements.
Nous avons aussi mis en place des offres de groupe, pour les personnes qui viennent à plusieurs : entre amis, entre collègues de travail, en famille… Et nous avons en plus un système de parrainage avec des points et des cadeaux à gagner.
Quels sont vos projets pour 2026 ?
Notre objectif est de mieux faire connaître notre club. Il est actuellement peu visible (de par son implantation géographique). Les gens nous trouvent par le bouche-à-oreille et la recherche sur internet, mais souvent, ils ne savaient pas que le club existait.
Nous démarchons les clubs et associations sportives pour leur proposer des partenariats. Nous faisons de même avec les entreprises et allons donner des séances dans leurs locaux. Idem avec les écoles, car nous avons à cœur de familiariser les jeunes avec le sport ! De par notre métier et notre engagement « Sport Santé », nous sommes animés par la volonté de permettre à toutes et tous de ressentir du bien-être grâce au sport, et ce, quel que soit l’âge ou la situation de la personne.
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