Née en 2020, l’enseigne Synergy Fit s’est développée à vitesse grand V en région PACA. Elle a pris sa place dans le domaine très compétitif des clubs de fitness en se concentrant sur une approche humaine faite d’interactions chaleureuses, d’entraînements en small groups et de moments conviviaux partagés.
Romain Pezzoni, avec qui nous nous sommes entretenus, est le cofondateur de la franchise. Il nous parle de son parcours, de ce qu’il a voulu créer avec son associé, Christophe Geraldes, et de ce qui l’anime.
Quel a été votre parcours dans le fitness ?
Romain Pezzoni : J’ai commencé ma carrière comme coach sportif et commercial à La Ciotat, dans le deuxième club ouvert par l’enseigne Vita Liberté. J’ai, par la suite et en parallèle, accompagné les dirigeants dans le déploiement de leur franchise. Après deux ans à cette fonction, j’ai eu envie de me lancer dans ma propre aventure. En 2014, j’ai monté ma salle de sport : Vita Liberté à La Garde. Cette très belle première aventure a duré environ 5 ans. Puis j’ai cédé le club en décembre 2018 pour créer, avec mon associé Christophe, Synergy Fit en 2020. Malgré des débuts compliqués en pleine pandémie, le concept a rapidement connu un franc succès. Nous avons aujourd’hui 10 salles, bientôt 11, en région PACA.
Présentez-nous votre franchise : Synergy Fit.
Nous avons ouvert le premier établissement Synergy Fit à Hyères en juillet 2020. Nous voulions une enseigne qui casse les codes et qui s’éloigne des extrêmes pour attirer des personnes qui ne se retrouvent pas dans les concepts existants et leurs ambiances. Nous avons ainsi pris le contrepied des salles low cost qui tirent les prix vers le bas mais aussi des clubs intimidants avec leur clientèle culturiste parfois impressionnante. Nous avons souhaité un juste milieu qui remette la forme et la relation humaine au centre de tout. Nous nous positionnons dans la veine des social clubs avec un environnement et des attentions qui favorisent le bien-être et le confort de tous. Tout est accessible, la clientèle est variée, il y a des espaces de détente, les coachs sont proches des adhérents, nous organisons des événements réguliers…
Expliquez-nous plus précisément qui sont vos clients. Que viennent-ils chercher ?
Nos clients sont des personnes qui aiment la polyvalence sportive de notre concept et viennent pour leur bien-être et leur forme. Certains font du sport uniquement en salle, mais beaucoup sont surtout inscrits en complément d’une autre activité ou d’une pratique extérieure. Nous avons des partenariats avec des clubs locaux de rugby, hockey, volley… Cela crée une clientèle diversifiée, de tous horizons — mais pas dans les extrêmes — qui se marie bien.
Comment cette approche se traduit-elle au niveau des cours ?
Nous donnons exclusivement des cours en groupes réduits. Nous proposons du boxing, cross training, HIIT, Pilates, renforcement musculaire, TRX… Tout se fait en small groups et en floor coaching pour un accompagnement proche des adhérents.
Nous privilégions des cours où nos coachs restent force de proposition et décident de leurs séances à leur manière afin de préserver leur identité et leur créativité. L’avantage, c’est que cela fidélise les clients qui apprécient l’aspect unique de chaque séance. L’inconvénient, c’est que cela peut parfois être trop disparate. C’est pour cela que nous avons récemment intégré des cours HBX (Boxing, TRX et Cross Training) : nous optimisons le format small groups avec quelques cours uniformisés et des playlists plus cohérentes. Ces programmes allient l’encadrement et la liberté, ce qui répond à nos attentes
Vous nous avez parlé d’événements. Pouvez-vous nous en dire plus ?
En effet, cela fait partie de notre ADN nous organisons beaucoup d’événements dans les clubs eux-mêmes et dans le réseau. Nous proposons régulièrement des soirées DJ à thème qui nous permettent de voir les clients dans un autre contexte. Nous programmons des événements sportifs interclubs à la manière de « 100 % Physique ! », l’émission de Netflix, ou des SynergyRox, inspirées des compétitions Hyrox, les courses fitness hyper tendance. Nous misons également sur la cohésion interne avec des événements pour fédérer nos équipes, donner envie à nos coachs de s’investir encore plus et les fidéliser.
Revenons à votre clientèle : comment la fidélisez-vous ?
La relation clients/coachs est centrale et fondamentale. Ils ont pour mission de créer le contact et d’aller vers tous les profils de clients. Ils ont des temps dans la salle pour faire le tour des personnes et se mettre à leur disposition. Ce peut être un simple « Bonjour, tout se passe bien ? » à une personne qui veut être tranquille, mais ça compte. C’est une démarche vraiment importante pour Synergy Fit. Le relationnel et le fait d’aimer les gens font partie de nos critères de recrutements.
Il y a un autre point auquel nous sommes très attentifs et qui a un vrai impact sur la fidélisation : c’est la propreté de nos clubs. Nous veillons à ce qu’ils soient toujours impeccables. Nous les rénovons tous les ans, nous entretenons les machines, nous faisons faire le ménage par une société, nous assurons l’entretien dans la journée et nous avons une personne chargée de la maintenance pour gérer rapidement les petites réparations.
Comment communiquez-vous ?
Nous avons un lien particulier entre nos adhérents et les coachs à travers les réseaux sociaux. Nous sommes une enseigne qui invite ses clients dans les coulisses, qui leur montre leurs coachs différemment pour qu’ils les connaissent en dehors de la salle. Ils partagent des anecdotes, ils dévoilent qui ils sont… Nous mettons en place un storytelling sincère qui fédère nos membres. Cette communication alliée aux événements et aux entraînements en petits groupes crée un sentiment de communauté très fort.
Nous avons aussi tourné une publicité, « Soul of Synergy Fit », qui a récemment été récompensée d’un Trophée de l’innovation publicitaire. Elle présente notre vision décalée du sport performance et transmet le message d’une pratique qui fait se sentir vivant, tant physiquement que mentalement. Nous avons consacré 16 jours de tournage dans 16 lieux différents à ce film et nous sommes très fiers du résultat.
Si nous travaillons autant sur la communication et sur l’expérience client, c’est parce que nous sommes convaincus que le sport rassemble, et que cet aspect est la clé de la fidélisation comme de la régularité. Faire du sport seul, on peut s’en lasser, mais pratiquer avec un sentiment d’appartenance, dans une communauté, c’est très puissant.
Aujourd’hui, qu’aimez-vous le plus dans votre métier ?
C’est l’aventure humaine ! Elle est incroyable, et ce, sur tous les plans. Savoir que les gens viennent dans nos clubs pour du bien-être et de la forme, c’est très valorisant. L’aventure humaine est partout : avec les clients, les coachs, nos partenaires à travers le marketing, les réseaux sociaux… Nous avons, dans les clubs, un panel de clients extraordinaire : c’est d’une incroyable richesse de parler avec eux.
La diversité des tâches est elle aussi passionnante. J’apprécie la polyvalence que nécessite ce métier autant que la multiplicité des rencontres.
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